窦昆院长：站在人性的反方向，你就赢了
今天，我想和大家聊一个听起来有些“反常识”的话题。
我们常常说要做人性化的管理，要顺应人心，可为什么我总在强调，甚至“强迫”我们自己、我们的团队、我们的家人去做一些“反人性”的事情？
这看似矛盾，背后却是我对成长、对成功最深刻的领悟：那些让你当下感到痛苦、想要抗拒的“反人性”之举，恰恰是把你推向更高处的无形之手。
01何为“反人性”？——看清成长的本来面目
首先，我们必须清晰地认识到，什么是这里所说的“反人性”。
它并非指违背道德伦理，而是指对抗我们与生俱来的惰性、贪图舒适和即时满足的本能。
想想看：
孩子天生爱玩乐，学习读书是“反人性”的。
员工下班后想刷剧、聊天，强制学习和开会是“反人性”的。
我们自己也喜欢美食佳肴，戒烟戒酒、减肥锻炼是“反人性”的。
作为老板，本能是想赚钱，却要主动让利、让客户“薅羊毛”，这也是“反人性”的。
这些事，在做的过程中，尤其是开始时，都伴随着痛苦和不适。因为它们通通要求我们“先付出，后回报”；“先苦，后甜” 。而人性的本能，是“先享受，后付出”，是“及时行乐”。
所以，成长的本质，就是一场与自己人性弱点的搏斗。你看清了这一点，就拿到了入门的第一把钥匙。
02为何要“反人性”？——因为捷径往往是最弯曲的路
也许有校长会问：“既然这么痛苦，为什么我们非要这么做？顺其自然不好吗？”
我以我自身和身边的故事来回答。
1. 对自己：“反人性”是修炼，让你“成神”
我的大女儿好好，之前很不爱读书，就喜欢动手实操。我跟她讲道理、说狠话，效果都不好。她反问我：“你为什么要逼我？”
我告诉她：“我现在还能逼你，你就珍惜吧。”
后来，我换了个方法。她不爱运动，我就带着她拼命跑，跑到她觉得运动比读书更“痛苦”。两害相权取其轻，她最终选择了坐下来读书。现在，她已经开始读自己喜欢的书了。
我为什么非要逼她？因为我深知，读书是让她跨越阶层、避免踩坑、提升认知的最快路径。 书本汇聚了前人的智慧，能让她变得渊博、明理、通透。现在她可能不理解这种“痛苦”，但未来的她，一定会感谢今天这个“反人性”的决定。
对我自己亦然。戒烟、戒酒、减肥、戴着呼吸机睡觉……每一样在开始时都极其痛苦。但当我坚持下来，我收获的是更健康的身体、更清醒的大脑和更长的职业寿命。这种“反人性”，是对自己身体和未来的长远投资。
2. 对团队：“反人性”是淬炼，打造铁军
我们的员工，有多少人天生爱学习、爱写总结？恐怕是极少数。大多数人都愿意轻松度日。
那怎么办？在晋级，我们就有强制性的学习：每日会议、每日三得、听语音、写笔记、要考试。我知道，大家可能会想办法“应付”，而我，也在不断地堵住这些漏洞。
我为什么要当这个“恶人”？因为我知道，松散培养不出优秀的团队。 只有通过这种“反人性”的强制，才能将学习的习惯、进步的思维，像烙印一样刻进每个人的行为模式里，才能打造出一支能打硬仗、不断进化的“晋级铁军”。
03如何实践“反人性”？——给方法，给路径
明白了“为什么”，更关键的是“怎么做”。这里有两条核心法则，请你务必记牢。
法则一：对自己和自己人，要“反人性”
对自己：以身作则，狠得下心。 你想要求团队做到的，自己必须首先做到。你想戒烟，就先戒给自己看；你想让大家学习，自己就要成为最刻苦的那个学生。管理者的权威，一半来自职位，一半来自以身作则的“反人性”修炼。
对“自己人”：不抛弃，不放弃。 这里的“自己人”包括你的核心团队、你的家人，也包括把我们紧密联系在一起的加盟校长们。正因为我把你们看作自己人，我才要“逼”你们学习，哪怕你们不理解，甚至抱怨。我会请求，甚至会“哀求”你们来学习。因为我知道，今天的学习的痛苦，是为了换取明天不被市场淘汰的从容。对“自己人”的放纵，才是最大的不负责任。
法则二：对客户和外人，要“顺人性”
这与第一条毫不矛盾，反而是一体两面。我们对自己狠，是为了有能力对客户好。
让客户占便宜，顺应“趋利”的人性。 我们设计产品和服务时，要千方百计地让客户觉得“物超所值”。比如，我们推出极低价格的体验课，就是顺应客户想用最小成本尝试的人性。
简化流程，提供便利，顺应“懒惰”的人性。 客户都怕麻烦，我们要把服务做到极致，把方便留给客户，把复杂留给自己。
提供情绪价值，顺应“被尊重”的人性。 真诚地关心客户，倾听他们的需求，让他们感受到被重视。
反自己的人性，修炼自己；顺客户的人性，成就事业。
04“反人性”的终极智慧——先付出，后收获
其实，我们所做的一切“反人性”之事，都遵循着一个最朴素的宇宙法则：春种秋收。
农民在播种时，面朝黄土背朝天，辛苦付出，却看不到立即的回报。但他相信规律，所以坚持。
我们所处的“学习阶段”、“让利阶段”、“吃苦阶段”，就是事业的“播种期”。这个阶段，反人性是正常的，没有回报是正常的，感到痛苦也是正常的。但只要这件事处于“付出阶段”，它就是对的，就是值得坚持的。
最怕的是，很多人把顺序搞反了。在该付出的时候选择了享受，在该投资自己的时候挥霍了金钱，在该“反人性”修炼的时候顺从了惰性。
钱，不是用来即时行乐的，而是让你有更多资本去投入、去付出的。 破除“及时行乐”的思想，学会“延迟满足”，你的事业和人生才能进入一个正向的循环。
今天，我在“逼”我的女儿读书，“逼”我的员工学习，“逼”着各位校长走出来提升。这个过程并不舒服。
但我之所以如此锲而不舍，是因为我看到了你们身上更大的潜力，看到了我们托管事业更远的未来。
一些曾经的加盟校长，在离开后反而愿意花更高的费用回来学习。他们之所以回头，正是因为在当初被“逼”着学习的过程中，真正受益了。
请珍惜身边那个“逼”你进步的人。也请勇敢地，去“逼”自己一把，去“逼”你的团队一把。
站在人性的反方向，去播种，去耕耘，去忍受暂时的痛苦。你会发现，当别人还在原地徘徊时，你已经赢了。
我们常常说要做人性化的管理，要顺应人心，可为什么我总在强调，甚至“强迫”我们自己、我们的团队、我们的家人去做一些“反人性”的事情？
这看似矛盾，背后却是我对成长、对成功最深刻的领悟：那些让你当下感到痛苦、想要抗拒的“反人性”之举，恰恰是把你推向更高处的无形之手。
01何为“反人性”？——看清成长的本来面目
首先，我们必须清晰地认识到，什么是这里所说的“反人性”。
它并非指违背道德伦理，而是指对抗我们与生俱来的惰性、贪图舒适和即时满足的本能。
想想看：
孩子天生爱玩乐，学习读书是“反人性”的。
员工下班后想刷剧、聊天，强制学习和开会是“反人性”的。
我们自己也喜欢美食佳肴，戒烟戒酒、减肥锻炼是“反人性”的。
作为老板，本能是想赚钱，却要主动让利、让客户“薅羊毛”，这也是“反人性”的。
这些事，在做的过程中，尤其是开始时，都伴随着痛苦和不适。因为它们通通要求我们“先付出，后回报”；“先苦，后甜” 。而人性的本能，是“先享受，后付出”，是“及时行乐”。
所以，成长的本质，就是一场与自己人性弱点的搏斗。你看清了这一点，就拿到了入门的第一把钥匙。
也许有校长会问：“既然这么痛苦，为什么我们非要这么做？顺其自然不好吗？”
我以我自身和身边的故事来回答。
1. 对自己：“反人性”是修炼，让你“成神”
我的大女儿好好，之前很不爱读书，就喜欢动手实操。我跟她讲道理、说狠话，效果都不好。她反问我：“你为什么要逼我？”
我告诉她：“我现在还能逼你，你就珍惜吧。”
后来，我换了个方法。她不爱运动，我就带着她拼命跑，跑到她觉得运动比读书更“痛苦”。两害相权取其轻，她最终选择了坐下来读书。现在，她已经开始读自己喜欢的书了。
我为什么非要逼她？因为我深知，读书是让她跨越阶层、避免踩坑、提升认知的最快路径。 书本汇聚了前人的智慧，能让她变得渊博、明理、通透。现在她可能不理解这种“痛苦”，但未来的她，一定会感谢今天这个“反人性”的决定。
对我自己亦然。戒烟、戒酒、减肥、戴着呼吸机睡觉……每一样在开始时都极其痛苦。但当我坚持下来，我收获的是更健康的身体、更清醒的大脑和更长的职业寿命。这种“反人性”，是对自己身体和未来的长远投资。
2. 对团队：“反人性”是淬炼，打造铁军
我们的员工，有多少人天生爱学习、爱写总结？恐怕是极少数。大多数人都愿意轻松度日。
那怎么办？在晋级，我们就有强制性的学习：每日会议、每日三得、听语音、写笔记、要考试。我知道，大家可能会想办法“应付”，而我，也在不断地堵住这些漏洞。
我为什么要当这个“恶人”？因为我知道，松散培养不出优秀的团队。 只有通过这种“反人性”的强制，才能将学习的习惯、进步的思维，像烙印一样刻进每个人的行为模式里，才能打造出一支能打硬仗、不断进化的“晋级铁军”。
03如何实践“反人性”？——给方法，给路径
明白了“为什么”，更关键的是“怎么做”。这里有两条核心法则，请你务必记牢。
法则一：对自己和自己人，要“反人性”
对自己：以身作则，狠得下心。 你想要求团队做到的，自己必须首先做到。你想戒烟，就先戒给自己看；你想让大家学习，自己就要成为最刻苦的那个学生。管理者的权威，一半来自职位，一半来自以身作则的“反人性”修炼。
对“自己人”：不抛弃，不放弃。 这里的“自己人”包括你的核心团队、你的家人，也包括把我们紧密联系在一起的加盟校长们。正因为我把你们看作自己人，我才要“逼”你们学习，哪怕你们不理解，甚至抱怨。我会请求，甚至会“哀求”你们来学习。因为我知道，今天的学习的痛苦，是为了换取明天不被市场淘汰的从容。对“自己人”的放纵，才是最大的不负责任。
法则二：对客户和外人，要“顺人性”
这与第一条毫不矛盾，反而是一体两面。我们对自己狠，是为了有能力对客户好。
让客户占便宜，顺应“趋利”的人性。 我们设计产品和服务时，要千方百计地让客户觉得“物超所值”。比如，我们推出极低价格的体验课，就是顺应客户想用最小成本尝试的人性。
简化流程，提供便利，顺应“懒惰”的人性。 客户都怕麻烦，我们要把服务做到极致，把方便留给客户，把复杂留给自己。
提供情绪价值，顺应“被尊重”的人性。 真诚地关心客户，倾听他们的需求，让他们感受到被重视。
反自己的人性，修炼自己；顺客户的人性，成就事业。
04“反人性”的终极智慧——先付出，后收获
其实，我们所做的一切“反人性”之事，都遵循着一个最朴素的宇宙法则：春种秋收。
农民在播种时，面朝黄土背朝天，辛苦付出，却看不到立即的回报。但他相信规律，所以坚持。
我们所处的“学习阶段”、“让利阶段”、“吃苦阶段”，就是事业的“播种期”。这个阶段，反人性是正常的，没有回报是正常的，感到痛苦也是正常的。但只要这件事处于“付出阶段”，它就是对的，就是值得坚持的。
最怕的是，很多人把顺序搞反了。在该付出的时候选择了享受，在该投资自己的时候挥霍了金钱，在该“反人性”修炼的时候顺从了惰性。
钱，不是用来即时行乐的，而是让你有更多资本去投入、去付出的。 破除“及时行乐”的思想，学会“延迟满足”，你的事业和人生才能进入一个正向的循环。
今天，我在“逼”我的女儿读书，“逼”我的员工学习，“逼”着各位校长走出来提升。这个过程并不舒服。
但我之所以如此锲而不舍，是因为我看到了你们身上更大的潜力，看到了我们托管事业更远的未来。
一些曾经的加盟校长，在离开后反而愿意花更高的费用回来学习。他们之所以回头，正是因为在当初被“逼”着学习的过程中，真正受益了。
请珍惜身边那个“逼”你进步的人。也请勇敢地，去“逼”自己一把，去“逼”你的团队一把。
站在人性的反方向，去播种，去耕耘，去忍受暂时的痛苦。你会发现，当别人还在原地徘徊时，你已经赢了。