托管续班率低？教老师巧催费，家长乐报名！
对小学生托管班而言，续班远比新招重要，毕竟留老学员成本远低于招新学员。可优惠活动备好，老师却常犯怵，怕打电话、提钱尴尬、沟通无效。其实，续班催费有方法，理清这三步，续班率能提升。
第一步，给老师“卸包袱”。很多老师抵触催费，觉得像求人花钱。换个思路，若孩子在托管进步大，提醒家长优惠活动，实则是帮其省钱。催费前提是平时服务好，如每天反馈孩子情况、及时回应家长疑问，这样催费时家长才觉老师负责。同时，催费也是检验服务的机会，家长犹豫时询问提升空间，可了解需求、改进服务。而且，家长认可老师才会认可托管，带课老师催费更有说服力。
第二步，合理分配名单。名单分配乱，效率低且让家长觉得机构管理差。可按三原则分配：提前“圈定”负责人，每个学生指定主带老师催费，避免家长被多次打扰；“老人带新”分数量，有经验老师多分配，新老师先练手；提前2个月“预热”，日常沟通中随口提及下学期安排，让家长有心理准备。
第三步，分阶设计催费话术。根据家长续班意愿分类沟通，提前制作“续班跟踪表”。对“铁杆家长”，用“提醒”代替“催”，发微信或短信告知优惠，未回复再电话确认；对“大概率续班”家长，先聊孩子进步再提优惠，家长犹豫时不追问，记录顾虑后续解决；对“犹豫/可能流失”家长，先解决顾虑再谈续班，让家长看到机构改进。
续班核心是让家长觉得值，催费话术只是技巧。做好平时服务，如每天反馈孩子情况、定期沟通成长，再用对催费方法，续班就会从尴尬推销变为自然延续，毕竟家长愿为效果和放心买单。
第一步，给老师“卸包袱”。很多老师抵触催费，觉得像求人花钱。换个思路，若孩子在托管进步大，提醒家长优惠活动，实则是帮其省钱。催费前提是平时服务好，如每天反馈孩子情况、及时回应家长疑问，这样催费时家长才觉老师负责。同时，催费也是检验服务的机会，家长犹豫时询问提升空间，可了解需求、改进服务。而且，家长认可老师才会认可托管，带课老师催费更有说服力。
第三步，分阶设计催费话术。根据家长续班意愿分类沟通，提前制作“续班跟踪表”。对“铁杆家长”，用“提醒”代替“催”，发微信或短信告知优惠，未回复再电话确认；对“大概率续班”家长，先聊孩子进步再提优惠，家长犹豫时不追问，记录顾虑后续解决；对“犹豫/可能流失”家长，先解决顾虑再谈续班，让家长看到机构改进。
续班核心是让家长觉得值，催费话术只是技巧。做好平时服务，如每天反馈孩子情况、定期沟通成长，再用对催费方法，续班就会从尴尬推销变为自然延续，毕竟家长愿为效果和放心买单。