『办学干货』教培销售3分钟速成的5大沟通技巧

    一秒钟原则

 

    解释：

    沟通过程中，当别人讲完话，下意识停顿1秒后再给出反馈。

 

    举例：

    生气时，不要急着反驳，听完后停顿一秒，让大脑冷静下来，避免情绪化出口伤人。

 

    会议讨论时，别人发完言，做出停顿一秒动作，会让人觉得你“认真思考”尊重他的发言。

 

    二零、八零法则

 

    解释：

    和人沟通时，20%问问题，80%倾听，学会认真倾听，会减少沟通中的误会和拖沓，让沟通更加高效。

 

    举例：

    聊天时，适当发问和对方互动，提问时思路清晰少说废话，剩下的时间认真倾听，不要轻易打断别人的话，不要胡乱猜疑别人的想法。

 

 

    三明治沟通法则

 

    解释：

    “三明治法则”是指——上下两片是好消化，可口的面包，而中间的馅是有营养但有点难以消化的——你最核心的观点，就像以下模型：

    下层面包片：欣赏对方做得好的地方；

    中间馅饼：委婉提出核心的建议；

    上层面包片：期待对方做得更好。

 

    举例：

    你给新人同事的策划案，提意见：

    整体方案思路很情晰，创意很棒——表达欣赏。

    客户调研部分，更加具体一些就更好了——委婉提出建议。

    方案稍微完善一下就可以了，期待你修改的新方案——表达期待。

 

    讲三点

 

    解释：

    为了让自己的讲话更加有逻辑或者给别人很强逻辑的体验，讲话可以分三点陈述，便于理清思路，让陈述更加容易记忆和理解。

    无论是安排工作任务，还是向领导汇报工作，或是开会时提出自己的建议，都可以使用讲三点法则。

 

    举例：

    你向领导总结上季度工作：

    首先，我先总结下上个月主要完成的工作情况；

    接下来，我分析下上个月完成工作做的好的地方和有待改进的地方；

    最后，下个季度我的工作计划是……

 

 

    结论先行法则

 

    解释：

    谈话先讲结论和结果，再具体阐释过程和细节。对说话的人而言，先说结论可以防止话题过于分散，重点被打断和忽略。对于倾听者来讲，可以在最短的内容内接收到最有用的信息。

 

    举例：

    朋友让你帮忙分析3个旅游行程安排的优劣，你可以这样说：

 

    这三份行程，我选择第3个。

 

    第一个方案，整体行程时间太紧，旅行体验不会太好，第二个方案，购物项目比较多，可能后续消费会比较多。而三个项目，行程既不紧张，购物项目也少，总体性价比最高……

 

    然后再分别列举，每个项目具体是哪里行程紧张，哪里需要消费。

 

    我们来回顾下这几个沟通技巧：

 

    ① 一秒钟原理，谈话停顿，冷静思考；

 

    ② 二零，八零法则，学会提问和倾听；

 

    ③ 三明治法则，委婉提意见；

 

    ④ 讲三点，梳理总结，让讲话更有逻辑性；

 

    ⑤ 结论先行，先说重点，节约沟通成本。